Navigo (RATP / Île-de-France Mobilités) : résiliation après un décès

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Démarches & conseils · 3 min de lecture
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Résilier l’abonnement Navigo Annuel d’un défunt et obtenir le remboursement du prorata.

5 min de lectureGuide vérifié

Parmi les nombreuses démarches à effectuer après le décès d’un proche, contacter Navigo RATP est une étape importante. C’est compréhensible de la repousser — ce n’est pas la priorité dans ces moments difficiles.

La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la résiliation ou la déclaration de décès est sans frais et sans complications excessives. Ce guide vous accompagne étape par étape pour effectuer cette démarche le plus simplement possible.

Coordonnées Navigo RATP

Les moyens de contact pour déclarer un décès.

Par téléphone
3424
Par courrier
Agence Navigo Annuel — Service résiliation
TSA 16606
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09

Les étapes de la procédure

De la déclaration du décès au règlement du dossier.

1
Rassembler l’acte de décès et la carte Navigo
Rassembler l’acte de décès et la carte Navigo
2
Envoyer un courrier recommandé au service résiliation Navigo
Envoyer un courrier recommandé au service résiliation Navigo
3
Remboursement du prorata sous 30 jours
Remboursement du prorata sous 30 jours

Documents à fournir

Cochez au fur et à mesure. Pour un suivi complet, utilisez notre outil de suivi personnalisé.

Acte de décès
Carte Navigo (ou numéro de carte)
Pièce d’identité du demandeur
RIB pour le remboursement

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Questions fréquentes

Peut-on résilier un Navigo mensuel ?+
Les abonnements mensuels ne sont pas résiliables en cours de mois, mais vous pouvez simplement ne pas le renouveler.
Le solde du Navigo est-il remboursé ?+
Pour les abonnements annuels, le prorata non consommé est remboursé.
Quel est le délai de remboursement ?+
Comptez environ 30 jours à compter de la réception du courrier.
Que faire si je n’ai pas la carte Navigo ?+
Précisez le numéro de carte (inscrit sur la carte) ou demandez à la RATP de rechercher le dossier avec l’identité du défunt.

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Par — Fondateur de MemoMori

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