Contactez le service client Veolia de votre commune pour résilier ou transférer le contrat d’eau. L’adresse exacte figure sur vos factures.
5 min de lectureGuide vérifié
Dans les semaines qui suivent un décès, on pense aux banques, aux assurances, aux organismes publics… mais on oublie souvent les abonnements du quotidien. Streaming, transport, services en ligne — ces petits prélèvements continuent silencieusement et s’additionnent mois après mois.
Si votre proche avait un abonnement chez Veolia, ce guide vous accompagne pour le résilier rapidement et simplement. La procédure est généralement plus facile qu’on ne le pense, et nous avons rassemblé toutes les informations pour que vous n’ayez pas à chercher.
Chaque démarche accomplie, c’est un poids en moins. Et c’est exactement l’objectif de MemoMori : vous aider à avancer, une étape à la fois.
À retenir
•Service joignable au 09 69 32 35 29
Coordonnées Veolia en cas de décès
Les moyens de contact Veolia pour une déclaration de décès.
De la déclaration du décès au règlement du dossier.
1
Contacter le service Veolia de la commune (numéro
Contacter le service Veolia de la commune (numéro sur la facture)
2
Fournir les documents nécessaires
Joignez une copie de l’acte de décès (photocopie simple suffisante), la dernière facture Veolia mentionnant le numéro de client ou de contrat, et votre pièce d’identité. Si vous êtes héritier, un justificatif de votre qualité (copie du testament ou certificat d’héritage) peut être demandé.
3
Choix : résiliation ou changement de titulaire
Choix : résiliation ou changement de titulaire
4
Faire relever le compteur d’eau
Avant ou au moment de la résiliation, un relevé du compteur d’eau est nécessaire pour établir la facture de clôture. Vous pouvez transmettre vous-même l’index du compteur à Veolia (présent sur le compteur, généralement dans le sous-sol ou sur le palier), ou demander un relevé technique. Ce relevé est gratuit en cas de clôture de contrat.
5
Réception de la facture de clôture
Une fois la résiliation traitée, Veolia envoie une facture de clôture basée sur le dernier relevé. Si le solde est positif (trop-perçu), il est remboursé au demandeur ou à la succession. En cas de solde négatif, le montant est déduit de la succession. Ce processus prend généralement 2 à 4 semaines.
Documents à fournir pour Veolia
Cochez au fur et à mesure de votre progression. Pour un suivi complet, utilisez notre outil de suivi personnalisé.
Acte de décès
Numéro de contrat
Relevé du compteur
Un courrier pré-rempli vous attend
MemoMori génère automatiquement votre courrier pour Veolia, pré-rempli avec vos informations personnelles.
La procédure varie selon la zone géographique et l’agence Veolia concernée. En général, vous pouvez contacter le service client par téléphone (numéro sur votre facture), envoyer un courrier simple ou recommandé à l’agence locale, ou utiliser l’espace client en ligne si votre proche y avait accès. L’acte de décès est requis dans tous les cas.
Le remboursement est-il automatique ?+
Oui. Une fois le relevé de compteur effectué, Veolia établit une facture de clôture au prorata de la consommation réelle. Si un dépôt de garantie ou un trop-perçu est constaté, il est remboursé à la succession ou au nouveau titulaire. Ce remboursement intervient généralement dans les 30 jours.
Faut-il un courrier recommandé ?+
La démarche par téléphone ou email est souvent suffisante pour déclarer le décès et lancer la procédure. Cependant, un courrier recommandé est conseillé si vous souhaitez une preuve opposable de la date de résiliation, notamment pour contester d’éventuels prélèvements postérieurs à cette date.
Quel est le délai ?+
Le délai varie selon l’agence Veolia. En règle générale, la résiliation est enregistrée dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre demande complète (avec acte de décès). Le relevé de compteur et la facture de clôture suivent dans les 2 à 4 semaines.
Simplifiez toutes vos démarches après un décès
MemoMori génère votre plan d’action personnalisé avec courriers pré-remplis pour chaque organisme.
