Résilier les abonnements Netflix, Spotify et autres services de streaming d’un défunt.
Parmi les nombreuses démarches à effectuer après le décès d’un proche, contacter Netflix / Spotify est une étape importante. C’est compréhensible de la repousser — ce n’est pas la priorité dans ces moments difficiles.
La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la résiliation ou la déclaration de décès est sans frais et sans complications excessives. Ce guide vous accompagne étape par étape pour effectuer cette démarche le plus simplement possible.
✅ Remboursement prorata : la règle 2026
Depuis la loi 2023-171 du 9 mars 2023, les services de streaming et abonnements numériques souscrits en ligne doivent : (1) proposer un bouton de résiliation accessible en 3 clics, (2) rembourser la fraction non consommée du mois en cours (prorata temporis). Cette obligation s’applique à Netflix, Spotify, Disney+, Apple TV+, Prime Video, Deezer, Canal+, ainsi qu’aux abonnements presse et SaaS (Adobe, Microsoft 365…).
🔗 Résiliation en ligne — loi 2023-171 du 9 mars 2023
Si le contrat a été souscrit en ligne (espace client, app mobile), le fournisseur doit proposer un parcours de résiliation en quelques clics (« bouton résilier »). Cette voie a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé. Conserver une capture d’écran ou l’email de confirmation comme preuve. Décret 2023-182 du 16 mars 2023.
Coordonnées Netflix / Spotify
Les moyens de contact pour déclarer un décès.
Les étapes de la procédure
De la déclaration du décès au règlement du dossier.
Documents à fournir
Cochez au fur et à mesure. Pour un suivi complet, utilisez notre outil de suivi personnalisé.
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Questions fréquentes
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💸 Remboursement prorata : ce qu’on vous doit
Les sommes payées d’avance et non consommées doivent être remboursées au prorata du temps écoulé entre la date de décès et la fin de la période facturée. Cette obligation découle de l’article L121-21 du Code de la consommation et a été renforcée par la loi 2023-171 du 9 mars 2023.
Délai légal de remboursement :
- Télécom et énergie : 14 jours max à compter de la notification
- Eau : généralement 30 jours selon règlement de service de la collectivité
- Abonnements numériques : 14 jours (loi 2023-171)
Comment l’obtenir : joindre un RIB de la succession (ou du bénéficiaire désigné) au courrier de résiliation, et préciser explicitement « demande de remboursement au prorata, conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation ». Sans RIB, le fournisseur émet un avoir bloqué.