Résilier l’abonnement RED by SFR d’un défunt, sans frais de résiliation.
5 min de lectureGuide vérifié
Parmi les nombreuses démarches à effectuer après le décès d’un proche, contacter RED by SFR est une étape importante. C’est compréhensible de la repousser — ce n’est pas la priorité dans ces moments difficiles.
La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la résiliation ou la déclaration de décès est sans frais et sans complications excessives. Ce guide vous accompagne étape par étape pour effectuer cette démarche le plus simplement possible.
RED by SFR — Service Résiliation TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20
Les étapes de la procédure
De la déclaration du décès au règlement du dossier.
1
Rédiger et envoyer le courrier de résiliation
Rédigez un courrier mentionnant le nom complet du défunt, le numéro de ligne ou de contrat, la date du décès et votre qualité (conjoint, héritier, mandataire). Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service résiliation RED by SFR à Lyon. Un modèle pré-rempli est disponible gratuitement sur MemoMori.
2
Joindre les pièces justificatives
Joignez une copie de l’acte de décès (ou du certificat de décès), la dernière facture RED by SFR ou un document mentionnant le numéro de ligne, et votre pièce d’identité. Une photocopie simple de l’acte de décès suffit — inutile d’envoyer l’original.
3
Confirmation de résiliation sous 10 jours ouvrés
RED by SFR dispose de 10 jours ouvrés pour confirmer la résiliation après réception de votre courrier. Vous recevrez une confirmation par email ou courrier. Le solde éventuel (mensualité non consommée) est remboursé au prorata sur le RIB du demandeur ou par chèque à la succession.
RED by SFR et SFR partagent-ils le même service résiliation ?+
Oui. RED by SFR est une marque de SFR et pour les démarches liées à un décès, le service résiliation est commun. L’adresse postale (TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20) et le numéro de téléphone (1023) sont identiques. Un seul courrier suffit si vous devez résilier plusieurs contrats SFR et RED du même titulaire.
Y a-t-il des frais de résiliation ?+
Non. En application des conditions générales RED by SFR et du Code de la consommation, tout contrat peut être résilié sans frais ni indemnité en cas de décès du titulaire. Aucun préavis n’est requis. La résiliation prend effet à la date de réception de votre courrier par RED by SFR.
Quel est le délai de résiliation ?+
Le délai de traitement est de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre courrier. Envoyez votre demande en recommandé pour disposer d’une preuve de dépôt. En cas de non-réponse passé ce délai, contactez le 1023 (service client RED/SFR) en mentionnant la date d’envoi et le numéro de suivi recommandé.
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