À qui s’adresser après un décès ?

Face à un décès, on se retrouve à devoir prévenir une dizaine d’organismes, organiser les obsèques, ouvrir la succession, gérer la fiscalité et résilier des contrats — souvent dans un état émotionnel difficile, parfois dans une grande solitude. Ce guide recense les interlocuteurs essentiels à connaître, du plus généraliste (France Services, mairie) au plus spécialisé (notaire, psychologue spécialisé deuil), avec à chaque fois leur rôle exact, leur coût, et comment les joindre.

1. France Services : le premier réflexe administratif

Les 2 700 points France Services répartis dans toute la France sont la ressource la plus précieuse — et trop souvent méconnue — pour les familles confrontées à des démarches administratives complexes après un décès.

Ce qu’un agent France Services peut faire pour vous

• Vous aider à déclarer le décès aux organismes (CAF, CPAM, retraite, impôts, banques…)
• Remplir avec vous les formulaires en ligne ou papier
• Imprimer, scanner et envoyer les documents nécessaires
• Vous accompagner dans la constitution du dossier de succession
• Vous orienter vers les bons professionnels (notaire, assistante sociale, conseiller retraite)
• Vous expliquer les délais à respecter et les pièces à fournir

Coût et accès

100 % gratuit. Rendez-vous possibles sans condition de ressources, sur place ou par téléphone. Pour trouver le point le plus proche : france-services.gouv.fr ou service-public.fr. La mairie peut aussi vous orienter directement.

2. La mairie : votre premier point de contact local

La mairie joue plusieurs rôles complémentaires après un décès — au-delà de la simple délivrance des copies d’acte de décès.

Le service État civil

C’est lui qui établit l’acte de décès dans les 24 heures suivant la déclaration. Demandez plusieurs copies dès cette étape (10 à 15 originaux) — chaque organisme en exige un, et les redemander plus tard implique des délais et des courriers supplémentaires.

Le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale)

Le CCAS de la commune peut accorder une aide d’urgence pour les frais d’obsèques en cas de précarité, orienter vers une assistante sociale, et accompagner les personnes âgées ou isolées qui restent seules après le décès du conjoint. Pratique très variable selon les communes — à solliciter directement à la mairie.

3. Le 3939 : le renseignement administratif officiel

Le 3939 « Allô Service Public » est la ligne officielle de l’administration française pour toute question administrative — y compris liées à un décès.

• Horaires : lundi-vendredi 8h30-18h30
• Tarif : 0,15 €/min + prix d’un appel
• Utile pour : comprendre une démarche, identifier le bon formulaire, vérifier un délai, savoir à qui s’adresser dans votre cas particulier

Excellent point de départ quand on ne sait pas par où commencer ou face à une situation atypique (succession internationale, défunt sans domicile fixe, opposition entre héritiers…).

4. Le notaire : indispensable pour la succession

Le notaire est l’interlocuteur central pour régler la succession. Son intervention est obligatoire dans la plupart des cas — sauf successions très simples : avoirs < 5 965 € en 2026 (seuil art. L312-1-4 du Code monétaire et financier), pas de bien immobilier, pas de testament, pas de donation antérieure.

L’acte de notoriété notarié est obligatoire dès qu’il y a un bien immobilier, un testament, une donation antérieure ou un désaccord entre héritiers.

Ce qu’un notaire fait concrètement

• Ouvre la succession et vérifie l’existence d’un testament au Fichier Central des Dispositions de Dernières Volontés (FCDDV)
• Établit l’acte de notoriété qui désigne officiellement les héritiers
• Établit l’attestation immobilière si le défunt possédait un bien
• Procède à l’inventaire du patrimoine, règle les dettes et les comptes bancaires
• Calcule et déclare les droits de succession aux impôts
• Procède au partage des biens entre héritiers
• Conseille le conjoint survivant sur ses droits (option entre usufruit / quart en pleine propriété, donation entre époux…)

Quand le contacter ?

Il n’existe pas de délai légal pour prendre rendez-vous avec un notaire, mais quelques repères pratiques : sous 15 jours en cas de biens immobiliers, d’entreprise ou de dettes importantes (pour gel des opérations et inventaire rapide) ; sous 30 jours dans les cas plus simples. Le délai légal est celui de la déclaration de succession aux impôts : 6 mois suivant le décès (12 mois si décès à l’étranger), art. 641 du CGI. Au-delà, les pénalités s’appliquent : intérêts de retard de 0,2 %/mois (art. 1727 CGI) + majoration de 10 % minimum (art. 1728 CGI).

Coût et choix du notaire

Certains actes sont gratuits (renseignement, recherche FCDDV). La déclaration de succession et le partage suivent des tarifs réglementés par décret (proportionnels à la valeur du patrimoine). On choisit librement son notaire — pas obligation d’aller chez celui du défunt. Pour comparer : annuaire officiel notaires.fr.

5. Les organismes sociaux à prévenir

Une dizaine d’organismes doivent être notifiés du décès — aucun ne se prévient automatiquement les uns les autres :

• CPAM — arrêt des remboursements, demande de capital décès (4 009 € en 2026, art. L361-1 CSS). Voir notre guide dédié.
• CARSAT / CNAV — pension de réversion pour le conjoint marié, allocation veuvage si moins de 55 ans
• AGIRC-ARRCO — réversion complémentaire et rente d’orphelin (via info-retraite.fr, portail unique)
• CAF — Allocation de Soutien Familial (ASF) pour les orphelins, révision des prestations en cours
• France Travail (ex-Pôle emploi) — si défunt demandeur d’emploi
• Mutuelle santé — résiliation + maintien jusqu’à 12 mois pour les ayants droit (loi Évin)
• Impôts — déclaration de revenus du défunt (formulaire 2042 spécial) dans les 6 mois

Notre guide complet sur les aides financières détaille tous ces dispositifs avec montants et délais.

6. La banque et l’employeur du défunt

La banque du défunt

À prévenir le plus rapidement possible. Une fois informée, la banque bloque les comptes du défunt (sauf les comptes joints qui restent ouverts pour le co-titulaire). Elle peut toutefois débloquer jusqu’à 5 965 € pour régler les frais d’obsèques sur présentation de la facture des pompes funèbres (art. L312-1-4 CMF, décret 2025-1363).

L’employeur du défunt

À prévenir dans les 48 heures si le défunt était en activité. Le service RH transmet à l’organisme de prévoyance d’entreprise (souvent un capital décès complémentaire de 1 à 5 fois le salaire annuel brut) et précise les modalités de versement du dernier salaire, des congés payés et des indemnités spéciales prévues par la convention collective.

7. L’assistant·e social·e : un soutien humain et administratif

Les assistants sociaux jouent un rôle clé, souvent sous-estimé, dans l’accompagnement des familles endeuillées.

Leur rôle après un décès

• Vous aider à comprendre les démarches à effectuer dans l’ordre
• Orienter vers les aides financières adaptées (CAF, département, mutuelles, fonds de solidarité…)
• Accompagner les personnes vulnérables (personnes âgées, isolement, handicap)
• Intervenir spécifiquement après un décès brutal, accidentel ou traumatique
• Faire le lien avec le notaire et les organismes sociaux

Où les trouver

• Mairie ou CCAS de votre commune
• Maison Départementale des Solidarités (MDS) du Conseil départemental
• Hôpital / clinique où a eu lieu le décès — service social hospitalier disponible gratuitement
• CAF — un travailleur social peut être affecté à votre dossier sur demande

8. Soutien psychologique et associations de soutien au deuil

L’accompagnement administratif ne suffit pas — la perte d’un proche est aussi (et surtout) un séisme émotionnel. Plusieurs ressources gratuites ou à coût modéré existent.

Psychologues spécialisés deuil

Consultations en cabinet ou en visio, parfois remboursées par certaines mutuelles. Le dispositif Mon Soutien Psy (Assurance Maladie) permet 12 séances par an chez un psychologue conventionné, sur orientation médecin traitant — utile pour les deuils compliqués.

CUMP (Cellules d’Urgence Médico-Psychologiques)

Pour les décès traumatiques (accident, suicide, catastrophe). Intervention sur demande du SAMU 15. Service public gratuit, équipes formées à la prise en charge immédiate des proches.

Associations de soutien au deuil

• Empreintes — accompagnement deuil tous publics : groupes de parole, soutien individuel, ressources en ligne
• Vivre Son Deuil — antennes locales, accompagnement psychologique, ateliers
• Apprivoiser l’Absence — soutien spécifique aux parents ayant perdu un enfant
• JALMALV (Jusqu’À La Mort Accompagner La Vie) — accompagnement de fin de vie et soutien au deuil
• France Victimes – 116 006 — écoute psychologique, orientation pratique en cas de décès brutal ou accidentel

Soutien spécifique pour les enfants

Certains services de pédiatrie hospitalière et les structures municipales (Maisons des Adolescents, Points Accueil Écoute Jeunes) proposent un accompagnement dédié aux enfants et adolescents endeuillés. L’école (psychologue scolaire, infirmière scolaire) est également un relais important.

9. Tableau récapitulatif : qui fait quoi en un coup d’œil

Pour aller plus loin, consultez aussi notre guide complet sur comment déclarer un décès et notre article sur les erreurs à éviter dans les démarches après un décès.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

Articles connexes sur les démarches après décès

📁 Rassembler et organiser les documents administratifs après un décès